Chính sách khiếu nại sản phẩm tại Ademy.vn

Chúng tôi tại Ademy.vn cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến chất lượng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể gửi khiếu nại theo chính sách sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng cho tất cả các sản phẩm khóa học trực tuyến được đăng ký qua Ademy.vn. Khách hàng có quyền khiếu nại khi:

●      Gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình truy cập hoặc sử dụng khóa học.

●      Khóa học không đúng với thông tin mô tả ban đầu trên trang web.

●      Mã kích hoạt khóa học không sử dụng được hoặc gặp vấn đề.

2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

●      Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc gọi đến hotline 024.62906067 hoặc 0961601660. Thông tin khiếu nại cần bao gồm:

○      Mã đơn hàng hoặc mã kích hoạt khóa học.

○      Chi tiết vấn đề gặp phải.

○      Thông tin liên hệ của khách hàng (email, số điện thoại).

●      Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ademy.vn sẽ xác nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

●      Bước 3: Nếu vấn đề cần thêm thời gian để xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cam kết hoàn thành trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Phương án giải quyết

Sau khi xác minh khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

●      Cung cấp mã kích hoạt mới trong trường hợp mã kích hoạt lỗi.

●      Hướng dẫn khắc phục lỗi kỹ thuật nếu khách hàng gặp khó khăn trong quá trình truy cập khóa học.

●      Chỉnh sửa hoặc cung cấp tài liệu bổ sung nếu khóa học không đúng với mô tả.

●      Nếu không thể khắc phục vấn đề, chúng tôi sẽ đưa ra phương án bồi thường hợp lý theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Cam kết dịch vụ

Ademy.vn cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng.